Изделие на заказ
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРА-ОФЕРТА
ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ НАСТОЯЩИЕ ПРАВИЛА ПЕРЕД НАЧАЛОМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ – САЙТА https://tookvo.ru, И ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СЛУЧАЕ НЕСОГЛАСИЯ С ЛЮБЫМ ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. TOOKVO – Продавец – ИП ГУТМАН ИЛЬЯ ЮРЬЕВИЧ, ОГРН 323774600684948, ИНН 643923745218.
1.2. Администратор (Сайта) — TOOKVO или уполномоченные им лица, осуществляющие управление Сайтом.
1.3. Заказ – запрос Клиента на покупку и доставку Товара, оформленный на Сайте.
1.4. Закон о защите прав потребителей - Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.5. Клиент – любое физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящих Правил, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий Товар, либо использующий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.6. Личный кабинет – персональный раздел Сайта, доступ к которому предоставляется Клиенту, предназначенный для осуществления, изменения, отслеживания Заказов и управления данными Клиента.
1.7. Правила или настоящие Правила – настоящий документ, регламентирующий условия продажи Товара на Сайте, а также условия использования Сайта.
1.8. Правила Торговли - постановление правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
1.9. Сайт – https://tookvo.ru. Сайт со всеми размещенные на нем материалами и данными принадлежит и администрируется TOOKVO.
1.10. Сервисы (Сайта) — функциональные службы и инструменты, а также их комбинации, обеспечиваемые программным обеспечением Сайта и доступные для Клиентов. Администратор вправе самостоятельно и без уведомления Клиентов изменять Сервисы Сайта, и их функциональные особенности.
1.11. Служба доставки – третьи лица, оказывающие услуги по доставке Заказов, по договору с TOOKVO.
1.12. Товар – ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней из ассортимента TOOKVO, представленные на Сайте.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила, а также информация о Товаре на Сайте являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации и содержат все существенные условия договора розничной купли-продажи Товара, в том числе связанные с порядком и условиями оплаты, доставки и возврата Товара.
2.2. Оформление Заказа является акцептом Клиента на заключение договора розничной купли-продажи Товара на условиях, изложенных в описании Товара на Сайте, а также в настоящих Правилах.
2.3. В рамках исполнения условий настоящих Правил к отношениям между TOOKVO и Клиентом применяются положения § 2 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, Правил Торговли, Закона о защите прав потребителей, Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иных нормативно- правовых и подзаконных актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. При оформлении Заказа Клиент должен руководствоваться информацией о Товаре, размещенной в карточке Товара. Представленные на Сайте изображения Товара носят исключительно справочный характер и могут, с точки зрения восприятия их изображения, размера, формы и цвета, в зависимости от используемого браузера или монитора, не точно передавать их соответствие реальным Товарам.
2.5. TOOKVO вправе в любое время, в одностороннем порядке (без предварительного уведомления Клиента) изменять настоящие Правила, путем размещения обновленной редакции Правил на Сайте. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Клиента в момент размещения новой редакции Правил на Сайте.
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Заказ оформляется Клиентом путем добавления Товара в корзину и заполнения необходимой информации в разделе Сайта «Оформить Заказ».
3.2. TOOKVO вправе связаться с Клиентом по указанному им адресу электронной почты и (или) по номеру телефона, в том числе в мессенджерах, с целью уточнения деталей Заказа, а также в целях, предусмотренных разделом 8 Правил.
3.3. После завершения оформления Заказа TOOKVO направляет, на адрес электронной почты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, информацию о Заказе, которая включает номер Заказа, информацию о заказанных товарах и иные существенные условия договора, а также информирует Клиента о последующих изменениях статуса Заказа.
3.4. Оформляя Заказ Клиент соглашается с тем, что некоторые позиции заказываемого Товара могут отсутствовать на складе TOOKVO, о чем TOOKVO уведомляет Клиента дополнительно. В этом случае Клиент может изменить или отменить Заказ.
3.5. В случае неполучения ответа от Клиента в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления, TOOKVO вправе аннулировать Заказ полностью или частично путем отправки сообщения по адресу электронной почты Клиента, указанному при оформлении Заказа.
3.6. В случае полной или частичной отмены предварительно оплаченного Заказа, стоимость аннулированных позиций Товара возвращается TOOKVO Клиенту на расчетный счет, с которого была произведена оплата Заказа, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРА
4.1. Доставка Товара осуществляется способами, описанными в разделе Сайта Доставка и оплата.
4.2. Выбор Клиентом соответствующего способа доставки Товара, означает его безоговорочное согласие с порядком, сроками и ценой доставки, которые определяются Службой доставки.
4.3. В случае невозможности доставки Товара по независящим от TOOKVO или Службы доставки причинам, как то: указание Клиентом некорректного или неполного адреса доставки; указание Клиентом некорректного или неполного номера телефона; невозможность связи с Клиентом; по адресу доставки никого нет дома или никто не открывает входную дверь, то повторная доставка Заказа производится за счет Клиента.
4.4. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность информации, позволяющей осуществить получение Заказа. В случае если лицо, находящееся по адресу доставки или прибывшее в пункт доставки, называет представителю Службы доставки номер Заказа или вводит код доступа к ячейке постамата, то такие действия расцениваются TOOKVO как передача Клиентом своих полномочий на получение Заказа такому лицу (полномочия в силу обстановки).
4.5. Приемка Заказа Клиентом:
4.4.1. При доставке Заказа Службой доставки, путем самовывоза, через пункты выдачи заказов: Клиент обязан в присутствии представителя Службы доставки, сотрудника пункта выдачи заказов проверить целостность упаковки Заказа и (или) Товара и осмотреть ее на предмет внешних повреждений, вскрытия и деформации. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений и (или) вскрытия, открыть упаковку и проверить Товар на предмет соответствия его Заказу.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: вскрытие упаковки и проверка Товара должны осуществляться без повреждения и (или) нарушения целостности этикеток, ярлыков, пломб.
4.4.2. При доставке Заказа через пункты выдачи заказов, Клиент обязан забрать Заказ в течение срока, установленного соответствующей Службой доставки. В случае, если в результате нарушения Клиентом срока получения Заказа, такой Заказ будет отправлен обратно TOOKVO, повторная отправка Заказа будет платной. В случае отказа Клиента от предоплаченного Заказа, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.6. При доставке Заказа через постаматы, Клиент обязуется проверить целостность упаковки Заказа и (или) Товара и осмотреть ее на предмет внешних повреждений, вскрытия, деформаций. При выявлении повреждений и (или) вскрытий, и (или) деформаций, Клиент, не отходя от постамата, обязуется произвести видеофиксацию повреждений Заказа и (или) Товара на фоне постамата и отправить данное видео TOOKVO по адресу: i@tookvo-jewelry.ru. В случае невозможности возврата Заказа и (или) Товара в постамат, вскрытие упаковки Заказа и (или) Товара, прибывшего со следами повреждений и (или) вскрытия, и (или) деформации должно осуществляться с обязательной видеофиксацией.
5. ОПЛАТА ТОВАРА. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Оплата Товара:
5.1.1. Способы оплаты Товара указаны на Сайте TOOKVO в разделе Доставка и оплата, и доступны к выбору в процессе оформления Заказа, в зависимости от условий Заказа.
5.1.2. Оплата может быть произведена любым способом, выбранным Клиентом на Сайте при оформлении Заказа.
5.1.3. Цена Товара указана на Сайте, за исключением индивидуального Товара. Цена Товара на Сайте может быть изменена TOOKVO в одностороннем порядке, при этом цена Товара в оформленном Заказе изменению не подлежит.
5.2. Возврат денежных средств:
Возврат денежных средств, в случаях, предусмотренных Правилами, осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения от Клиента Товара (надлежащего и (или) ненадлежащего качества).
5.3. Возврат наличных денежных средств за Товар, приобретенный с использованием безналичной формы оплаты, ЗАПРЕЩЕН (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У «О правилах наличных расчетов»).
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА, РЕМОНТ, ЗАМЕНА
6.1. Возврат Товара надлежащего качества:
6.1.1. Клиент вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если это не изделия из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями, в любое время до его получения, а после получения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара.
6.1.2. Отказ от ювелирных изделий и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненных драгоценных камней надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом (то есть исключающим возможность непосредственного ознакомления Клиента с Товаром до момента выдачи чека) допускается в любое время до его передачи Клиенту, а после передачи – в течение 7 (семи) дней.
6.1.3. Ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине, обмену и возврату не подлежат на основании п. 9 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
6.1.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, именники, государственное пробирное клеймо, маркировка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия его покупки (кассовый чек). Для возврата Товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
6.1.5. Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.
6.1.6. Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.
6.1.7. Возврат Товара осуществляется в порядке и способами, перечисленными на странице сайта с учетом положений настоящего раздела Правил.
6.1.8. При отказе от Товара надлежащего качества TOOKVO возвращает Клиенту стоимость Товара, за исключением расходов TOOKVO, связанных с доставкой возвращенного Клиентом Товара, в сроки, указанные в п. 6.2 настоящих Правил.
6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.2.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, имеющий недостаток, о котором TOOKVO не сообщил Клиенту заранее, например: дефекты, неисправности, нарушение комплектности, количества, несоответствие Товара характеристикам, приведенным на Сайте.
Несоответствие размера, формы и цвета Товара изображению на Сайте, не является дефектом Товара, так как в зависимости от используемого браузера и (или) монитора изображение может не точно (искаженно) передавать цвет, размер и форму Товара.
6.2.2. Возврат Товара осуществляется в порядке и способами, перечисленными на странице Сайта, а также с учетом положений настоящего раздела Правил.
6.2.3. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в сроки, указанные в п. 6.2 настоящих правил.
6.3. Ремонт Ювелирных изделий:
6.3.1. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, Правилами Торговли относятся к товарам длительного пользования.
6.3.2 В случае обнаружения в Товаре недостатков, Клиент обязуется сделать фото таких недостатков и отправить их TOOKVO по адресу: i@tookvo-jewelry.ru. После получения от Клиента фотографий дефектов Товара, TOOKVO вправе отправить Товар на ремонт для устранения выявленных недостатков. Порядок направления на ремонт, а также срок такого ремонта согласовывается TOOKVO и Клиентом дополнительно. Срок устранения недостатков не может превышать 45 (сорока пяти) дней с момента передачи Товара TOOKVO.
6.4. Замена Товара:
В связи с особенностями дистанционного способа торговли, замена Товара может быть выполнена только посредством возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа.
7. ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ И ФИНАНСИРОВАНИЯ ТЕРРОРИЗМА
TOOKVO обязан осуществлять идентификацию Клиента, если он приобретает ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней на следующие суммы:
· за наличный расчет: на сумму, равную или превышающую 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей, либо на сумму в иностранной валюте, эквивалентную 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей; или
· при безналичным способе расчетов: на сумму, равную или превышающую 400 000 (четыреста тысяч) рублей, либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 400 000 (четыреста тысяч) рублей.
В целях идентификации TOOKVO необходимо получить от Клиента следующую информацию:
· фамилию, имя, отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая);
· гражданство;
· дату рождения;
· реквизиты документа, удостоверяющего личность;
· данные документов, подтверждающих право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (если применимо);
· адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;
· идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).
В случае непредставления данных, указанных в настоящем разделе, TOOKVO будет вынуждено отказать Клиенту в заключении договора купли-продажи (п. 2.2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»).
Оформление Клиентом Заказа на ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней на суммы, указанные в настоящем разделе, и предоставление TOOKVO сведений для идентификации Клиента, означает согласие Клиента на обработку его персональных данных, перечисленных в настоящем разделе с целью соблюдения TOOKVO требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и дальнейшего их предоставлением в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) и (или) Федеральную пробирную палату в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Обработка персональных данных Клиента для целей настоящего раздела осуществляется с применением автоматизированной и не автоматизированной средств обработки. Обработка персональных данных включает в себя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Предусмотренное настоящим разделом Правил согласие на обработку персональных данных Клиента предоставляется на срок – бессрочно, с возможностью отзыва такого согласия путем направления уведомления в адрес TOOKVO.
8. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
8.1. TOOKVO обрабатывает персональные данные Клиентов на условиях, закрепленных в Положении об обработке и защите персональных данных
8.2. Предоставляя свои персональные данные TOOKVO посредством заполнения соответствующих веб-форм, Клиент соглашается на их обработку TOOKVO, в том числе в целях выполнения обязательств перед Клиентом в рамках настоящих Правил, ведения и актуализации клиентской базы, продвижения TOOKVO товаров и услуг, проведения электронных и СМС-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, рекламных, стимулирующих и иных промо-мероприятий, получения и исследования статистических данных об уровне спроса, объемах продаж, параметрах активности и вовлеченности аудитории, уровне клиентской поддержки, организации доставки товара Клиентам, контроля уровня удовлетворенности Клиента, а также качества услуг, оказываемых TOOKVO.
8.3. Администратор вправе собирать технические и статистические данные, которые не содержат конфиденциальную информацию, не являются персональными данными и передаются устройством Клиента автоматически при использовании им Сайта, в том числе технические характеристики устройства и его программного обеспечения, файлы «cookie», и иную подобную информацию неличного характера. Такие технические данные собираются в целях обеспечения функционирования, безопасности, улучшения и развития качества услуг и Сервисов, и не используются для установления личности Клиента или обработки персональных данных о нем.
8.4. TOOKVO получает информацию об идентификаторе устройства посетителя Сайта, подключенного к локальной сети и/или сети Интернет (IP-адресе). Данная информация используется исключительно в статистических целях и не используется для установления личности Клиента.
8.5. Принимая условия настоящих Правил, Клиент даёт своё согласие на передачу персональных данных в Службу доставки.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
9.1. Вся информация, размещенная на Сайте, включая, но не ограничиваясь: текстовая, графическая, изображения (фотографии, рисунки), иной контент и материалы являются результатами интеллектуальной деятельности, использование которых не допускается без предварительного письменного согласия правообладателя.
9.2. Цитирование любых материалов Сайта допускается с обязательным размещением ссылки на оригинальный источник (п. 1 ст. 1274 ГК РФ).
9.3. В остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, Клиент и TOOKVO руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. Признание судом недействительности любого пункта или положения настоящий Правил не влечет за собой недействительность остальных положений Правил.
9.5. Настоящие Правила не несут в себе цели ограничить права Клиента как потребителя по сравнению с правами, которые предоставлены ему действующим законодательством Российской Федерации, Клиент вправе пользоваться всеми правами, предоставленными ему действующим законодательством Российской Федерации и реализовывать их в той мере и тем способом, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
9.6. Все возможные споры, вытекающие из настоящих Правил или связанные с ними, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. TOOKVO – Продавец – ИП ГУТМАН ИЛЬЯ ЮРЬЕВИЧ, ОГРН 323774600684948, ИНН 643923745218.
1.2. Администратор (Сайта) — TOOKVO или уполномоченные им лица, осуществляющие управление Сайтом.
1.3. Заказ – запрос Клиента на покупку и доставку Товара, оформленный на Сайте.
1.4. Закон о защите прав потребителей - Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.5. Клиент – любое физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящих Правил, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий Товар, либо использующий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.6. Личный кабинет – персональный раздел Сайта, доступ к которому предоставляется Клиенту, предназначенный для осуществления, изменения, отслеживания Заказов и управления данными Клиента.
1.7. Правила или настоящие Правила – настоящий документ, регламентирующий условия продажи Товара на Сайте, а также условия использования Сайта.
1.8. Правила Торговли - постановление правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
1.9. Сайт – https://tookvo.ru. Сайт со всеми размещенные на нем материалами и данными принадлежит и администрируется TOOKVO.
1.10. Сервисы (Сайта) — функциональные службы и инструменты, а также их комбинации, обеспечиваемые программным обеспечением Сайта и доступные для Клиентов. Администратор вправе самостоятельно и без уведомления Клиентов изменять Сервисы Сайта, и их функциональные особенности.
1.11. Служба доставки – третьи лица, оказывающие услуги по доставке Заказов, по договору с TOOKVO.
1.12. Товар – ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней из ассортимента TOOKVO, представленные на Сайте.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила, а также информация о Товаре на Сайте являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации и содержат все существенные условия договора розничной купли-продажи Товара, в том числе связанные с порядком и условиями оплаты, доставки и возврата Товара.
2.2. Оформление Заказа является акцептом Клиента на заключение договора розничной купли-продажи Товара на условиях, изложенных в описании Товара на Сайте, а также в настоящих Правилах.
2.3. В рамках исполнения условий настоящих Правил к отношениям между TOOKVO и Клиентом применяются положения § 2 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, Правил Торговли, Закона о защите прав потребителей, Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иных нормативно- правовых и подзаконных актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. При оформлении Заказа Клиент должен руководствоваться информацией о Товаре, размещенной в карточке Товара. Представленные на Сайте изображения Товара носят исключительно справочный характер и могут, с точки зрения восприятия их изображения, размера, формы и цвета, в зависимости от используемого браузера или монитора, не точно передавать их соответствие реальным Товарам.
2.5. TOOKVO вправе в любое время, в одностороннем порядке (без предварительного уведомления Клиента) изменять настоящие Правила, путем размещения обновленной редакции Правил на Сайте. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Клиента в момент размещения новой редакции Правил на Сайте.
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Заказ оформляется Клиентом путем добавления Товара в корзину и заполнения необходимой информации в разделе Сайта «Оформить Заказ».
3.2. TOOKVO вправе связаться с Клиентом по указанному им адресу электронной почты и (или) по номеру телефона, в том числе в мессенджерах, с целью уточнения деталей Заказа, а также в целях, предусмотренных разделом 8 Правил.
3.3. После завершения оформления Заказа TOOKVO направляет, на адрес электронной почты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, информацию о Заказе, которая включает номер Заказа, информацию о заказанных товарах и иные существенные условия договора, а также информирует Клиента о последующих изменениях статуса Заказа.
3.4. Оформляя Заказ Клиент соглашается с тем, что некоторые позиции заказываемого Товара могут отсутствовать на складе TOOKVO, о чем TOOKVO уведомляет Клиента дополнительно. В этом случае Клиент может изменить или отменить Заказ.
3.5. В случае неполучения ответа от Клиента в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления, TOOKVO вправе аннулировать Заказ полностью или частично путем отправки сообщения по адресу электронной почты Клиента, указанному при оформлении Заказа.
3.6. В случае полной или частичной отмены предварительно оплаченного Заказа, стоимость аннулированных позиций Товара возвращается TOOKVO Клиенту на расчетный счет, с которого была произведена оплата Заказа, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРА
4.1. Доставка Товара осуществляется способами, описанными в разделе Сайта Доставка и оплата.
4.2. Выбор Клиентом соответствующего способа доставки Товара, означает его безоговорочное согласие с порядком, сроками и ценой доставки, которые определяются Службой доставки.
4.3. В случае невозможности доставки Товара по независящим от TOOKVO или Службы доставки причинам, как то: указание Клиентом некорректного или неполного адреса доставки; указание Клиентом некорректного или неполного номера телефона; невозможность связи с Клиентом; по адресу доставки никого нет дома или никто не открывает входную дверь, то повторная доставка Заказа производится за счет Клиента.
4.4. Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность информации, позволяющей осуществить получение Заказа. В случае если лицо, находящееся по адресу доставки или прибывшее в пункт доставки, называет представителю Службы доставки номер Заказа или вводит код доступа к ячейке постамата, то такие действия расцениваются TOOKVO как передача Клиентом своих полномочий на получение Заказа такому лицу (полномочия в силу обстановки).
4.5. Приемка Заказа Клиентом:
4.4.1. При доставке Заказа Службой доставки, путем самовывоза, через пункты выдачи заказов: Клиент обязан в присутствии представителя Службы доставки, сотрудника пункта выдачи заказов проверить целостность упаковки Заказа и (или) Товара и осмотреть ее на предмет внешних повреждений, вскрытия и деформации. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений и (или) вскрытия, открыть упаковку и проверить Товар на предмет соответствия его Заказу.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: вскрытие упаковки и проверка Товара должны осуществляться без повреждения и (или) нарушения целостности этикеток, ярлыков, пломб.
4.4.2. При доставке Заказа через пункты выдачи заказов, Клиент обязан забрать Заказ в течение срока, установленного соответствующей Службой доставки. В случае, если в результате нарушения Клиентом срока получения Заказа, такой Заказ будет отправлен обратно TOOKVO, повторная отправка Заказа будет платной. В случае отказа Клиента от предоплаченного Заказа, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.6. При доставке Заказа через постаматы, Клиент обязуется проверить целостность упаковки Заказа и (или) Товара и осмотреть ее на предмет внешних повреждений, вскрытия, деформаций. При выявлении повреждений и (или) вскрытий, и (или) деформаций, Клиент, не отходя от постамата, обязуется произвести видеофиксацию повреждений Заказа и (или) Товара на фоне постамата и отправить данное видео TOOKVO по адресу: i@tookvo-jewelry.ru. В случае невозможности возврата Заказа и (или) Товара в постамат, вскрытие упаковки Заказа и (или) Товара, прибывшего со следами повреждений и (или) вскрытия, и (или) деформации должно осуществляться с обязательной видеофиксацией.
5. ОПЛАТА ТОВАРА. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Оплата Товара:
5.1.1. Способы оплаты Товара указаны на Сайте TOOKVO в разделе Доставка и оплата, и доступны к выбору в процессе оформления Заказа, в зависимости от условий Заказа.
5.1.2. Оплата может быть произведена любым способом, выбранным Клиентом на Сайте при оформлении Заказа.
5.1.3. Цена Товара указана на Сайте, за исключением индивидуального Товара. Цена Товара на Сайте может быть изменена TOOKVO в одностороннем порядке, при этом цена Товара в оформленном Заказе изменению не подлежит.
5.2. Возврат денежных средств:
Возврат денежных средств, в случаях, предусмотренных Правилами, осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения от Клиента Товара (надлежащего и (или) ненадлежащего качества).
5.3. Возврат наличных денежных средств за Товар, приобретенный с использованием безналичной формы оплаты, ЗАПРЕЩЕН (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У «О правилах наличных расчетов»).
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА, РЕМОНТ, ЗАМЕНА
6.1. Возврат Товара надлежащего качества:
6.1.1. Клиент вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если это не изделия из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями, в любое время до его получения, а после получения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара.
6.1.2. Отказ от ювелирных изделий и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненных драгоценных камней надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом (то есть исключающим возможность непосредственного ознакомления Клиента с Товаром до момента выдачи чека) допускается в любое время до его передачи Клиенту, а после передачи – в течение 7 (семи) дней.
6.1.3. Ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине, обмену и возврату не подлежат на основании п. 9 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
6.1.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, именники, государственное пробирное клеймо, маркировка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия его покупки (кассовый чек). Для возврата Товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
6.1.5. Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.
6.1.6. Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.
6.1.7. Возврат Товара осуществляется в порядке и способами, перечисленными на странице сайта с учетом положений настоящего раздела Правил.
6.1.8. При отказе от Товара надлежащего качества TOOKVO возвращает Клиенту стоимость Товара, за исключением расходов TOOKVO, связанных с доставкой возвращенного Клиентом Товара, в сроки, указанные в п. 6.2 настоящих Правил.
6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.2.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, имеющий недостаток, о котором TOOKVO не сообщил Клиенту заранее, например: дефекты, неисправности, нарушение комплектности, количества, несоответствие Товара характеристикам, приведенным на Сайте.
Несоответствие размера, формы и цвета Товара изображению на Сайте, не является дефектом Товара, так как в зависимости от используемого браузера и (или) монитора изображение может не точно (искаженно) передавать цвет, размер и форму Товара.
6.2.2. Возврат Товара осуществляется в порядке и способами, перечисленными на странице Сайта, а также с учетом положений настоящего раздела Правил.
6.2.3. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в сроки, указанные в п. 6.2 настоящих правил.
6.3. Ремонт Ювелирных изделий:
6.3.1. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, Правилами Торговли относятся к товарам длительного пользования.
6.3.2 В случае обнаружения в Товаре недостатков, Клиент обязуется сделать фото таких недостатков и отправить их TOOKVO по адресу: i@tookvo-jewelry.ru. После получения от Клиента фотографий дефектов Товара, TOOKVO вправе отправить Товар на ремонт для устранения выявленных недостатков. Порядок направления на ремонт, а также срок такого ремонта согласовывается TOOKVO и Клиентом дополнительно. Срок устранения недостатков не может превышать 45 (сорока пяти) дней с момента передачи Товара TOOKVO.
6.4. Замена Товара:
В связи с особенностями дистанционного способа торговли, замена Товара может быть выполнена только посредством возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа.
7. ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ И ФИНАНСИРОВАНИЯ ТЕРРОРИЗМА
TOOKVO обязан осуществлять идентификацию Клиента, если он приобретает ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней на следующие суммы:
· за наличный расчет: на сумму, равную или превышающую 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей, либо на сумму в иностранной валюте, эквивалентную 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей; или
· при безналичным способе расчетов: на сумму, равную или превышающую 400 000 (четыреста тысяч) рублей, либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 400 000 (четыреста тысяч) рублей.
В целях идентификации TOOKVO необходимо получить от Клиента следующую информацию:
· фамилию, имя, отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая);
· гражданство;
· дату рождения;
· реквизиты документа, удостоверяющего личность;
· данные документов, подтверждающих право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (если применимо);
· адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;
· идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).
В случае непредставления данных, указанных в настоящем разделе, TOOKVO будет вынуждено отказать Клиенту в заключении договора купли-продажи (п. 2.2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»).
Оформление Клиентом Заказа на ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней на суммы, указанные в настоящем разделе, и предоставление TOOKVO сведений для идентификации Клиента, означает согласие Клиента на обработку его персональных данных, перечисленных в настоящем разделе с целью соблюдения TOOKVO требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и дальнейшего их предоставлением в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) и (или) Федеральную пробирную палату в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Обработка персональных данных Клиента для целей настоящего раздела осуществляется с применением автоматизированной и не автоматизированной средств обработки. Обработка персональных данных включает в себя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Предусмотренное настоящим разделом Правил согласие на обработку персональных данных Клиента предоставляется на срок – бессрочно, с возможностью отзыва такого согласия путем направления уведомления в адрес TOOKVO.
8. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
8.1. TOOKVO обрабатывает персональные данные Клиентов на условиях, закрепленных в Положении об обработке и защите персональных данных
8.2. Предоставляя свои персональные данные TOOKVO посредством заполнения соответствующих веб-форм, Клиент соглашается на их обработку TOOKVO, в том числе в целях выполнения обязательств перед Клиентом в рамках настоящих Правил, ведения и актуализации клиентской базы, продвижения TOOKVO товаров и услуг, проведения электронных и СМС-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, рекламных, стимулирующих и иных промо-мероприятий, получения и исследования статистических данных об уровне спроса, объемах продаж, параметрах активности и вовлеченности аудитории, уровне клиентской поддержки, организации доставки товара Клиентам, контроля уровня удовлетворенности Клиента, а также качества услуг, оказываемых TOOKVO.
8.3. Администратор вправе собирать технические и статистические данные, которые не содержат конфиденциальную информацию, не являются персональными данными и передаются устройством Клиента автоматически при использовании им Сайта, в том числе технические характеристики устройства и его программного обеспечения, файлы «cookie», и иную подобную информацию неличного характера. Такие технические данные собираются в целях обеспечения функционирования, безопасности, улучшения и развития качества услуг и Сервисов, и не используются для установления личности Клиента или обработки персональных данных о нем.
8.4. TOOKVO получает информацию об идентификаторе устройства посетителя Сайта, подключенного к локальной сети и/или сети Интернет (IP-адресе). Данная информация используется исключительно в статистических целях и не используется для установления личности Клиента.
8.5. Принимая условия настоящих Правил, Клиент даёт своё согласие на передачу персональных данных в Службу доставки.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
9.1. Вся информация, размещенная на Сайте, включая, но не ограничиваясь: текстовая, графическая, изображения (фотографии, рисунки), иной контент и материалы являются результатами интеллектуальной деятельности, использование которых не допускается без предварительного письменного согласия правообладателя.
9.2. Цитирование любых материалов Сайта допускается с обязательным размещением ссылки на оригинальный источник (п. 1 ст. 1274 ГК РФ).
9.3. В остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, Клиент и TOOKVO руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. Признание судом недействительности любого пункта или положения настоящий Правил не влечет за собой недействительность остальных положений Правил.
9.5. Настоящие Правила не несут в себе цели ограничить права Клиента как потребителя по сравнению с правами, которые предоставлены ему действующим законодательством Российской Федерации, Клиент вправе пользоваться всеми правами, предоставленными ему действующим законодательством Российской Федерации и реализовывать их в той мере и тем способом, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
9.6. Все возможные споры, вытекающие из настоящих Правил или связанные с ними, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.